Preguntas frecuentes

1. PEDIDOS

1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puedes comprar y pagar como invitado siempre. Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros, podrás realizar pedidos sin tener que introducir tus datos cada vez que compres. Puedes registrarte ahora mismo o empezar a comprar y crear tu cuenta antes de pagar en la página del carrito.

1.2 ¿Cómo creo una cuenta?

Por favor haga clic en “Iniciar sesión/Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.

1.3 ¿Cómo hago mi pedido?

Compra los artículos que quieras y añádelos a tu carrito. Al terminar, puedes ir a tu carrito y pagar. Comprueba que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra y el pago.

1.4 Tengo problemas al agregar artículos a mi carrito de compras

Podrás añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de otra persona, por lo que el estado se mostrará como "Temporalmente no disponible".

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y PayPal.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Solo puede modificar su pedido si no se ha enviado. Una vez enviado, no podrá modificarlo ni cancelarlo. Le recomendamos revisarlo cuidadosamente antes de realizar el pago final.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Introduce el código del cupón en el campo "Código de cupón" y haz clic en "Añadir" en tu carrito de compra antes de finalizar la compra. Ten en cuenta que no podremos aplicar el código del cupón manualmente a tu pedido si no lo has introducido durante el proceso de compra. Asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar su recepción. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez aprobado el pago con tarjeta de crédito y verificada la dirección de facturación y entrega. Si es usuario registrado, también puede consultar el estado de su pedido en "Mi cuenta".

 

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.

2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega del servicio de mensajería estándar es de aproximadamente 5 a 6 días hábiles en India y de 12 a 13 días para pedidos internacionales.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede consultar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local.

2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?

El envío es GRATUITO para todos los envíos a la India por mensajería estándar para cantidades superiores a 600 INR. Para envíos internacionales, puede seleccionar su artículo y proceder a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al introducir sus datos de envío, calcularemos automáticamente los gastos de envío según la dirección que nos haya proporcionado, sin necesidad de pago ni registro.

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez confirmados. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta. Si el pedido no se envía, puede contactar con atención al cliente para hablar sobre el cambio de dirección de entrega.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en thechikanstore@gmail.com y le responderemos lo antes posible.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso. Por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en thechikanstore@gmail.com con una foto del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Disculpe el envío del artículo equivocado. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en thechikanstore@gmail.com y le responderemos lo antes posible.

2.9 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a thechikanstore@gmail.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y lo ayudaremos en consecuencia.